FAQ Avira Premium Security Suite

| | | | | |

FAQ Avira Premium Security Suite

=> FAQ Avira AntiVir PersonalEdition Premium

Installatie

Voor de installatie van de Avira AntiVir Premium Security Suite verwijzen wij u graag naar onze videopresentatie. Hierin ziet u stap voor stap hoe de installatie in zijn werk gaat.

Licensering

Waarom kan ik het licentiebestand niet openen?

U ontvangt het licentiebestand HBEDV.KEY als bijlage van een e-mail of als een link in een e-mail. De installatieprocedure vindt u uitgelegd in de videopresentatie.

Wordt de licentie van de Avira AntiVir Premium Security Suite vanzelf verlengd?

Nee. Indien u Avira software koopt, dan heeft deze een beperkte licentie periode. Om de licentieperiode te verlengen kunt u een nieuwe licentie aanschaffen via onze online shop.

Hoe gaat het verlengen van een licentie in zijn werk?

Op dit moment biedt de site nog niet de mogelijkheid om de licentie te verlengen. U kunt, na het verlopen van de looptijd, een nieuwe licentie bestellen via onze shop.

Hoe importeer ik het licentiebestand HBEDV.KEY tijdens een nieuwe installatie?

U dient het licentiebestand HBEDV.KEY bestand op uw harde schijf op te slaan, bijvoorbeeld in Mijn Documenten. De commerciële (betaalde) versies van Avira AntiVir producten zullen vragen naar het pad naar het licentiebestand tijdens de installatie. Druk op "Bladeren of Browse", volg het pad naar Mijn Documenten en selecteer HBEDV.KEY. De installatie wordt voortgezet indien u op Doorgaan klikt.

Ik kan het licentiebestand niet importeren. De foutmelding is: "Het licentiebestand kan niet worden geïnstalleerd".

Dit bericht verwijst naar een alleen-lezen licentiebestand in de Avira AntiVir installatiedirectory. Kopieert u aub handmatig het licentiebestand HBEDV.KEY in de installatiedirectory, bijvoorbeeld "C:\Program Files\AntiVir...\" ter vervanging van de bestaande licentie.

Configuratie

Moet ik alle geïnstalleerde Firewalls deinstalleren, om gebruik te maken van de Avira Firewall?

Tijdens de installatie van Avira AntiVir detecteert Avira de actieve Windows Firewall op Windows XP en is het raadzaam deze te deactiveren. U dient ook alle andere Personal Firewalls uit te schakelen.

Wat moet ik doen als Avira AntiVir stopt?

Controleer of er een Personal Firewall actief is op uw computer, een andere dan de Windows Firewall. Zorg ervoor dat deze de avguard.exe (AntiVir Guard-service) niet blokkeert. Start de computer opnieuw op.

Hoe kan ik de Avira AntiVir Mailguard opnieuw activeren?

Controleer of er een Personal Firewall actief is op uw computer, een andere dan de Windows Firewall. Zorg ervoor dat deze de bestanden avmailc.exe en avesvc.exe (AntiVir MailGuard de service-en helper service) niet blokkeert.

Wat moet ik doen als Avira AntiVir niet update?

Controleer of u toegang heeft tot internet en zorg ervoor dat het bestand update.exe niet wordt geblokkeerd door de geïnstalleerde Firewall. Als alternatief, kunt u een handmatige update uitvoeren. Controleer of uw licentie niet is verlopen.

Wat is de procedure voor de handmatige update (IVDF Fusebundle)?

De volgende stappen kunt u volgen om uw Avira AntiVir Software te updaten op een pc zonder internet toegang.

1.	Download de laatste virus definitie bestand (IVDF) op een pc met internet toegang direct vanaf de website van Avira. Voor Windows 2000/XP/Vista kunt u gebruikmaken van de IVDF (Unicode) op: http://dl.AntiVir.de/down/vdf/ivdf_fusebundle_nt_en.zip
2.	Kopieer het gedownloade bestand naar een USB-stick of een cd-rom voor het overbrengen naar de pc zonder internet toegang. Opmerking: het uitpakken van het ZIP-bestand is niet nodig.
3.	Plaats de USB-stick of cd-rom in de pc zonder internet toegang.
4.	Start de Avira AntiVir Software en ga naar het menu Update en selecteer Handmatig bijwerken.
5.	Selecteer het gedownloade bestand op uw USB-stick of cd-rom en klik op Openen.
6.	De boodschap "The virus definition file has been successfuly updated" verschijnt, Avira AntiVir is nu up-to-date.

Opmerking: Houd u er rekening mee dat een effectieve bescherming tegen nieuwe bedreigingen alleen mogelijk is met een up-to-date virus definitie bestand. Update uw VIRA AntiVir Software regelmatig.

Hoe kan ik Avira AntiVir Software repareren?

Download het Avira AntiVir installatiebestand opnieuw op pagina downloads; hier selecteert u de naam van het betreffende product in de Download sectie. Start het installatiebestand na het downloaden, selecteer "Repair programma" als installatie optie en volg de installatie-instructies. De procedure eindigt met een herstart.

De printer werkt alleen als Avira AntiVir is uitgeschakeld. Wat moet ik doen?

Er is een probleem met het toegangsfilter van het bestand. Schrijf een e-mail naar support@avira.nl, met een korte beschrijving van de fout, zodat we kunnen proberen om u een oplossing voor dit probleem te geven.

De toegang tot de gegevens uit andere programma's is alleen mogelijk als Avira AntiVir Guard is uitgeschakeld. Hoe kan ik dit oplossen?